火了44年，这家日本搬家公司是怎么做到的？

暴走赚100亿！ 最“变态”搬运工，为什么要排队送钱？

我的维修笔记

2022-11-20 11:54 四川

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日本的“变态”是出了名的。

有堂吉诃德，一家“变态混乱”的商店。 店里东西又挤又乱，货物堆到天花板，但一年还是赚了569亿。

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有一家“便宜异常”的西餐厅Salia，以30元的披萨、14元的意大利面风靡全球。

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今天刀哥要说的是日本一家“变态”的搬家公司。 虽然是搬家公司，但是服务比男朋友还贴心。

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平时搬家的时候，都要提前一周打扫收拾东西。 有了他们，我只需要喝杯咖啡，等待我的行李搬进我的新家。

除了搬家，他们还会帮你安抚吵闹的邻居，检查房间空气，检查有没有被窃听的摄像头等等，只有你想不到，没有他们做不到的。

靠着变态的搬家技术，一跃成为日本最大的搬家连锁公司，连日本小学生都知道它的标志性招牌。

流行了44年，风靡全球。 这家公司是怎么做到的？

1 一个家庭主妇靠搬家走红全球

虽然是日本最大的搬家公司，但其创始人只是一名家庭主妇。

1977年，寺田千代还是一名家庭主妇，对搬家的苦恼和艰辛深有体会。

每次搬家，从打包物品到搬运大件物品、变更户口、清理垃圾，都异常麻烦。

在日本，很多买不起房的年轻人和大量留学生刚好需要搬家服务，于是她萌生了做搬家公司的念头。

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凭借多年的家庭主妇经验和搬家时的烦恼，她总结了几家搬家公司的必备要素：省时、省力、省力。

她的搬家公司不仅仅是搬家，还从客户的角度提供全方位服务。

提前一周会派西装工作人员跟您反复检查确认搬家的东西和家里的大体环境。

所有的事情和项目都通过他们搬家公司自带的软件记录的一清二楚。

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如果你搬家的时候想扔掉旧家电，那就去新家买新的吧。 我们不仅可以贴心地帮您处理旧家电，您还可以直接从搬家公司购买新家电。

从搬家公司买的家电不仅不贵，还能便宜20%。

搬家过程中，如果您需要做保洁和杀虫，搬家公司也可以帮您解决。

搬家后，只要你愿意，还可以1:1重现你家的原貌。

他们可以提供从简单的打包分拣、消毒清洁，到户籍变更、电话变更、转校、送报、供水供电，甚至室内设计、垃圾处理、门窗家具等复杂程序的服务。维修，钢琴调校。 等工作，他们也安排好了。

他们做很多工作，不像搬家公司。

很多用过搬家的人都说太变态了。

的UP主发布了一段关于搬家的视频，引发了全世界的讨论。

“我惊呆了”、“原来搬家原来这么容易”、“太变态了”等等评论分分钟刷屏。

也有不少网友看完后留言评论自己悲惨的感动经历。

美国网友抱怨搬家时桌子坏了，木板被划伤，箱子也丢了。

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巴西网友还抱怨说，搬家的时候，东西就往卡车上扔，还得防着东西被偷。

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即使在中国，每当我搬家的时候，我都会忍不住抱怨，我和我的家人能什么都不做就搬吗？ 我愿意支付 10 倍的价格。

这家一丝不苟的搬家公司是怎么来的？

2个

异常服务，解决搬家三大痛点

整个服务过程可以用两个字来形容：异常！ 这就像在海里钓鱼一样。

需求总是躲在烦恼的后面。 回想一下我们搬家的时候遇到了哪些困难。

每次搬到店里，都后悔剁手，想把所有东西都扔掉；

搬家过程中难免有磕磕碰碰；

不管家具是新的还是旧的，家具在家放久了总会有很多灰尘。 搬家后，新旧居乱成一团。

异常级服务，完美解决搬家痛点：

1.发明移动神器，方便收纳

我自己开发了很多搬家神器，可以让搬家效率翻倍。

为了解决搬家过程中的收纳问题，他们开发了自己的搬家神器。

例如，液晶电视、电脑主板等易碎物品，采用礼盒包装。

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安装后全方位无死角保护。

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对于大型家具，他们设计了一个可伸缩的盖子，以保护家具和贵重物品免受灰尘、滑落和潮湿的影响。

日本人把它设计成一件弹性很好的大毛衣，可以包裹各种形状的家具，可以承受1000次的极限拉伸。

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对于易碎物品，有不同尺寸的特殊可重复使用蓝色盒子，用于放置盘子、碗、杯子等。

餐具可完全固定，防止餐具断裂，安全方便。

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大量的衣服和鞋子也会被放入同一个蓝色的专用盒子里，衣服可以挂起来收纳。

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还有专门放鞋子的鞋盒，不用担心鞋子在运输过程中被挤压变形。

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连吸顶灯都有专门的灯泡包装盒。

如果是普通的小物件，服务人员会仔细分类打包，然后统一放入指定的箱子里。

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他们还用胶带区分箱子：红色封箱胶带用于需要小心处理的箱子； 黄色胶带用于移动后立即使用的物品； 白色胶带代表普通盒子。

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他们还会在箱子上详细记录箱子里装的是什么，原来放在哪里，新家放在哪里。

2.全程贴上保护垫，防止磕碰

为了解决搬家过程中容易对家具或走廊造成损坏的痛点，家具走到哪里都会被遮盖起来。

工作人员一下车就开始往地上放防护垫，从下车的地方一直往上放。 走廊、电梯、门口、房间要防护到位。

不仅是地面，墙壁也是如此，这样才能保证家具等物品不会出现划痕。

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正式搬家前，工作人员会一一向邻居打招呼，送上小礼物，表达歉意。

虽然前期工作量很大，但是他们的搬家效率一点都不低。

他们在一条流水线上工作，员工分工非常明确。 有的负责在家里搬箱子，有的负责把货物搬上电梯。

各司其职，减少了反复上下楼梯的时间，大大提高了搬家效率。

对于特大件的家具，搬家公司也有专门的工具，可以直接隔窗送。

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3、一站式安装清洗，无后顾之忧

除了搬家的痛苦过程，看到搬家后新家的狼藉更是让人头疼。

有了搬家，就完全没有这些麻烦，因为他们提供一站式服务。

打包前，所有的家具都清洗干净，连冰箱底板都清洗干净。

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搬完所有东西，他们也会把原来的住处收拾干净，不给房东留下任何后顾之忧。

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搬到新家后，完全不用担心。 工作人员会根据客户的要求退还一切。 如果客户需要，还可以1:1还原到老家。

之前箱子里的衣服鞋子是怎么放的，工作人员会一一还原！

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床等大件家具将由主人免费重新安装到新家。

在这个过程中，有很多贴心的个性化服务。

比如女生搬很多私人物品。 为了避免尴尬和隐私泄露，搬家公司还会专门安排有经验的女员工来存放。

还有基本、全包和半包选项。 “一价全包”服务专为懒癌设计。 您无需打包任何东西，只需在线下订单即可。

如果预算有限，空闲时间多，可以选择基本包或“半包”，搬家公司会把打包材料发给你，自己打包上门，等着上门——门移动。

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对于整个一站式服务，客户唯一需要做的就是站在一旁。

如此变态到极致的服务，即便是2000-8000元的搬家价格，仍有不少人需要提前一个月排队预约。

3极端管理让员工陷入强迫症

服务异常离不开那些“异常”的员工。

几乎所有的员工都被管理成强迫症。

比如前来视察的专员，一进门就把鞋子放得整整齐齐，在地上的公文包下面垫了一条毛巾。

进门之前，所有员工都要换上全新的白袜子。

每个业务订单完成后必须更换制服，每个员工的制服始终干净整洁。

为了能够做到如此细致的服务，工作人员需要在幕后不断的培训。

每个搬家达人都有绩效考核，一般是合格的正式员工带一个实习大学生，日常PK，上班前喊口号，管理精细到海底捞。

极致服务的背后，是强烈的服务意识。

从客户打进来的第一分钟起，整个服务体系就围绕着这个客户。 每个环节和进度都详细记录下来，然后跟进。 经过一套标准化的流程，每一个环节都要求超出预期。

还记得日剧《家的样子》里，挑剔的男主要求员工，电视机的摆放位置不能有哪怕一厘米的偏差。

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回顾国内搬家市场，搬家真的只是搬家，用户体验很差。

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通常只提供基本的搬家服务，服务意识不强，各种收费等乱象也时有发生，要找到合适的搬家公司并不容易。

目前，国内同城货运有两大“怪兽”：

一是规模突破万亿元，但品牌渗透率低。

二是服务被挂在嘴边，用户投诉率极高。

尤其是在国内很多搬家公司，都会出现师傅临时涨价，帮客户赚外快，师傅服务态度不好，这些看似个案的背后，却折射出这个行业的痛点，其实是团队管理的问题。

就像海底捞和胖东来，看似以服务取胜，但服务的背后是极致的团队管理。

后产品时代，服务为王。 一个企业要想称王，就必须把自己逼疯，才能把别人逼死。